¿Una pregunta? 

Hola, si nuestro servicio de atención al cliente no está disponible, en esta sección encontrará una serie de informaciones que pueden ayudarle.

I / CONTACTO

¿Cómo contactar nuestro servicio de atención al cliente?

Puede ponerse en contacto de distintas formas:

• Sitio Internet

Por teléfono : 04.86.01.16.96

Dirección de correo electrónico: help@reikojeans.com  

Chatbot en la página web

Por WhatsApp (sólo mensajes) en: 06.31.12.38.42

• Tiendas

Encuentre el contacto de nuestras tiendas AQUÍ

II/ INFORMACIÓN

• Cómo modificar/suprimir mis datos personales (dirección, teléfono, correo electrónico)

-Para modificar su información personal, ir a la sección "mi información" de su área de cliente.

-Para eliminar su cuenta de cliente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?

Para cambiar su contraseña, el procedimiento es el siguiente:

-Cuando intente acceder a su cuenta, hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?".

-Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña. Este procedimiento puede ser largo, por lo que no es necesario hacerlo varias veces.

En primer lugar, le invitamos a consultar su buzón de "SPAM". Si el correo electrónico de restablecimiento no aparece, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 04.86.01.16.96 o en la siguiente dirección de correo electrónico: help@reikojeans.com.

• Suscripción y anulación de la suscripción al boletín de noticias

Si desea darse de baja de nuestro boletín.

-Ir al final de los newsletters que le enviamos

-Hacer clic en "pulse AQUÍ" para darse de baja

O póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Código promocional: ¿hay algún código promocional disponible para mi primer pedido?

Para su primer pedido, le ofrecemos 10% de descuento con el código " BIENVENUE10 ".

Nota : este código sólo se aplicará a los artículos de la colección actual.

• Mis vales: ¿cómo puedo consultar mis posibles vales?

Para consultar todos sus bonos de descuento, ir a su cuenta, a la sección "mis bonos de descuento" de su espacio cliente.

• Información sobre el producto: No sé qué talla coger, ¿quién contactar?

Para cada artículo, dispone de una guía de tallas (para los artículos de la colección actual) que puede ayudarle a elegir su talla.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si necesita más información.

• Disponibilidad de los artículos: un artículo ya no está disponible, ¿cómo puedo ser informado de su vuelta a las existencias?

Tiene la posibilidad de marcar la casilla directamente en la ficha del producto "avisarme de la disponibilidad del producto".

• Producción: ¿dónde producimos nuestra ropa?

Nuestros productos se producen principalmente en la cuenca mediterránea, generalmente importamos de Portugal, Túnez y Turquía. A veces, algunos de nuestros productos se fabrican en China.

III/ ÓRDENES

• Confirmación: No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿se ha tenido en cuenta?

Le aconsejamos que compruebe su correo no deseado.

Si no, vaya a la sección "mis pedidos" de su espacio cliente para consultar todos sus pedidos anteriores.

Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• ¿Cómo puedo seguir las distintas etapas de mi pedido?

Para seguir el estado de sus pedidos, ir a la sección "mis pedidos", donde encontrará las distintas etapas de su pedido.

• ¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Para cualquier solicitud relacionada con la dirección de entrega, le invitamos a ponerse en contacto directamente con el servicio de entrega.

• Cambios: ¿Puedo hacer un cambio?

-En línea: No es posible cambiar un artículo en nuestra tienda electrónica. Si desea cambiar de artículo, deberá realizar un nuevo pedido.

-En la tienda: ¿Se pueden hacer cambios o devoluciones en la tienda?

Si su compra procede de una de nuestras tiendas, es posible cambiarla. Si no es así, no es posible realizar un intercambio en nuestro sitio web.

• Cancelación: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Tiene la posibilidad de anular su pedido en un plazo máximo de 30 minutos en días laborables desde el servicio de atención al cliente. De lunes a jueves, de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 17.00 horas; viernes, de 8.30 a 12.30 y de 14.00 a 16.00 horas.

• Mi paquete se ha perdido, ¿qué debo hacer?

Que no cunda el pánico, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, así como con el servicio de entrega especializado. Si desea presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: help@reikojeans.com

Se le pedirá que presente un certificado de honor y una fotocopia de su documento de identidad por ambas caras.

• Producto defectuoso: he recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Póngase en contactocon el servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando su número de pedido, apellidos, nombre y una foto del artículo defectuoso.

IV/ DEVOLUCIONES

• ¿Cómo hacer una solicitud de devolución?

Para devolver un artículo, sólo tiene que hacer una solicitud de devolución:

-Ir al área de clientes "mis pedidos".

-Seleccione el pedido y el artículo o artículos que desea devolver.

-Mencione en la casilla prevista para ello: el motivo de la devolución y si desea un activo o un reembolso (reembolso únicamente en forma de activo para todos los pedidos realizados durante las rebajas.

Las devoluciones deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido a través de su cuenta de cliente.

Le informamos de que cualquier devolución recibida en nuestras instalaciones más de 21 días después de la fecha de entrega de su pedido será rechazada y no será procesada por nuestros servicios.

• Condiciones para devolver un artículo del punto de venta

Para todas las devoluciones de artículos de salida, la devolución corre a cargo del cliente.

• ¿Dónde puedo encontrar el formulario de devolución?

-Tenemos 24 horas (días laborables) para confirmar su solicitud de devolución una vez haya realizado su petición.

-A continuación, vaya a la sección "mis devoluciones" para encontrar el formulario de devolución que debe imprimir e introducir en el paquete.

-Si su pedido contiene un artículo de la colección actual, coja la etiqueta prepagada que se encuentra en el interior de su paquete y péguela para beneficiarse de la devolución gratuita de su pedido.

-El formulario de devolución debe introducirse en el interior del paquete y la etiqueta de prepago debe pegarse en el paquete.

• ¿Por qué no tengo una etiqueta de devolución prepagada?

-La etiqueta prepagada sólo está disponible en Francia

-Si su pedido sólo contiene productos rebajados de nuestro rincón outlet, la devolución correrá a su cargo.

-Si no es así, se trata de un descuido por nuestra parte y le invitamos a ponerse en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.

V/ REEMBOLSOS Y CRÉDITOS

• ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Disponemos de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su paquete de devolución para reembolsarle su pedido.

• He recibido una nota de crédito por un pedido anterior: ¿cómo utilizar mi nota de crédito?

Su nota de crédito es válida durante un periodo de 6 meses.

Para utilizar su vale, simplemente copie y pegue el código asociado a su vale en su cesta. Este importe se deducirá automáticamente del importe de su pedido.

• Tengo un crédito en el sitio web, ¿puedo utilizarlo en la tienda?

No. Un vale acreditado en su área de cliente sólo es válido en nuestro sitio web (durante un período de validez de 6 meses).

• ¿Puedo obtener un reembolso en lugar de mi crédito?

Le informamos de que no podemos reembolsarle el activo en su cuenta bancaria.